Fake customer-care numbers and "install this app" calls
नकली कस्टमर-केयर नंबर और "यह ऐप इंस्टॉल करें" वाले कॉल
Find helpline numbers only on your bank's or app's official website, and never install an app a caller tells you to.
Shishya never asks for your Aadhaar, PAN, bank or UPI details. Do this only on RBI consumer awareness note ↗.
Fake customer-care numbers and "install this app" calls
Why it matters: The RBI warns that fake bank and wallet numbers appear on web pages, social media and search results, and that callers get people to install apps that read their data.
Step by step
- Need help with a failed payment? Open your bank's or payment app's official website or app and use the contact details there.
- Do not call a number from a search result, a social media post or a comment — the RBI says these can be fake.
- If a caller asks you to download an app "to fix" something, refuse. Such apps can see your screen and messages.
- A real bank never needs your PIN, OTP or password to help you.
Watch out
- If you already installed an app on a caller's word, uninstall it, change your banking passwords and call your bank from its official number.
Check yourself
1. Where should you get your bank's helpline number?
2. A caller says: "Install this app so I can fix your refund." What do you do?
3. Does a real bank officer need your OTP to help you?
नकली कस्टमर-केयर नंबर और "यह ऐप इंस्टॉल करें" वाले कॉल
क्यों ज़रूरी है: RBI चेतावनी देता है कि नकली बैंक और वॉलेट नंबर वेब पेज, सोशल मीडिया और सर्च नतीजों में दिखते हैं, और कॉल करने वाले लोगों से ऐसे ऐप इंस्टॉल करवाते हैं जो उनका डेटा पढ़ लेते हैं।
चरण दर चरण
- भुगतान अटका है? अपने बैंक या पेमेंट ऐप की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप खोलें और वहीं दिए संपर्क इस्तेमाल करें।
- सर्च नतीजे, सोशल मीडिया पोस्ट या कमेंट वाला नंबर न मिलाएँ — RBI कहता है ये नकली हो सकते हैं।
- कॉल करने वाला कुछ "ठीक करने" के लिए ऐप डाउनलोड करने को कहे तो मना करें। ऐसे ऐप आपकी स्क्रीन और संदेश देख सकते हैं।
- असली बैंक को मदद के लिए कभी आपका PIN, OTP या पासवर्ड नहीं चाहिए।
सावधान रहें
- अगर किसी कॉल पर ऐप इंस्टॉल कर लिया है, तो उसे हटाएँ, बैंकिंग पासवर्ड बदलें और बैंक के आधिकारिक नंबर पर फ़ोन करें।
खुद को जाँचें
1. बैंक का हेल्पलाइन नंबर कहाँ से लें?
2. कॉलर कहता है: "यह ऐप इंस्टॉल करें, मैं आपका रिफ़ंड ठीक कर दूँगा।" आप क्या करेंगे?
3. क्या असली बैंक अधिकारी को मदद के लिए आपका OTP चाहिए?
Sources
- RBI press release, 28 Jan 2022: Consumer Awareness — Cyber Threats and Frauds ↗ — fake helpline numbers; apps that access your data; never share PIN/OTP; read 26 Oct 2026.
Made by Shishya (AI-assisted), checked against the sources above. The Hindi is Shishya's AI-assisted translation. Rules change — if a step no longer matches the official site, the official site is right.